อัพเดทสถานการณ์สังคมไร้เงินสด - เกือบ 4 ใน 5 ของกลุ่มตัวอย่างเคยใช้จ่ายแบบไม่ใช้เงินสด มั่นใจเงินดิจิทัลมากขึ้น - Android

วีซ่าประเทศไทยเปิดข้อมูลเกี่ยวกับนิสัยการใช้จ่ายเงินสดและเงินดิจิทัล (Cash & Cashless) ของกลุ่มตัวอย่างชาวไทย โดยมีความคุ้นเคยกับการใช้จ่ายเงินดิจิทัลมากขึ้น เคยใช้งานกันมาแล้วถึง 78% มีคนที่นิยมใช้จ่ายผ่านช่องทางดิจิทัลเพิ่มขึ้นมากเกินคนที่นิยมใช้เงินสด พกเงินสดในกระเป๋าตังค์น้อยลงกว่าเดิมมาก และคนส่วนใหญ่สามารถอยู่ได้ด้วยการชำระเงินผ่านช่องทางดิจิทัลเพียงอย่างเดียว

ปัจจุบันมีการใช้จ่ายผ่านเงินสดและไร้เงินสดกันมากขึ้น โดยแบ่งเป็น

• เงินสด 92%
• บัตรเครดิต/เดบิต 85%
• ใช้จ่ายผ่านแอป 57%
• Contactless Card 36%
• QR Payments 35%
• Mobile Contactless 32%
• Peer-to-Peer 18%

จำนวนคนที่ทดลองใช้ชีวิตแบบไร้เงินสด

• ปี 2560 จำนวน 51%
• ปี 2561 จำนวน 78%

กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ได้เคยลองใช้ชีวิตโดยไม่พกเงินสดมาแล้วอย่างน้อย 1 วัน

• หนึ่งวัน 40%
• ไม่กี่วัน 27%
• หนึ่งอาทิตย์ 16%
• ระหว่าง 3 อาทิตย์แต่ไม่ถึง 1 เดือน 7%
• 1 เดือนหรือนานกว่านั้น 10%

สไตล์การทำธุรกรรมการเงินของกลุ่มตัวอย่าง

• ทำธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิตอล จำนวน 57%
• ทำธุรกรรมด้วยเงินสด จำนวน 43%

การชำระเงินผ่านสมาร์ทโฟน

• คนไทยรู้จักการชำระเงินผ่านสมาร์ทโฟน 98% 
• เคยใช้สมาร์ทโฟนในการทำธุรกรรมและชำระเงินในปี 2560 เป็นจำนวน 90%
• เคยใช้สมาร์ทโฟนในการทำธุรกรรมและชำระเงินในปี 2561 เป็นจำนวน 94%

การชำระเงินผ่าน QR Code ที่ต้องทำผ่านสมาร์ทโฟน

• คนไทยที่จ่ายด้วยวิธีนี้ จำนวน 1 ใน 3 
• ที่สนใจอยากลอง จำนวน 4 ใน 5
• เคยมีคนชำระเงินผ่าน QR Code ในปี 2561 ไปแล้ว 35%

การชำระเงินด้วยระบบไร้สัมผัสผ่านบัตร (Contactless Card)

• มีคนสนใจ 79%
• ลองก็ได้ไม่ลองก็ได้ 16%
• ไม่สนใจ 5%

ระบบขนส่งสาธารณะและการชำระเงินค่าทางด่วนด้วยสิ่งที่ไม่ใช่เงินสด

• ผู้บริโภคอยากลองจ่ายค่ารถด้วยบัตรเครดิต/เดบิต เป็นจำนวน 7 ใน 10
• คนไทยสนับสนุนการจ่ายเงินแบบอิเล็กทรอนิกส์สำหรับระบบขนส่งมวลชน เป็นจำนวน 90%
• คนไทยอยากลองใช้ระบบจ่ายเงินไร้สัมผัส เป็นจำนวน 67%
• คนไทยคิดว่าการชำระค่าทางด่วนผ่านบัตรเครดิต/เดบิตสะดวกกว่า เป็นจำนวนเกือบ 80%

ด้วยความที่หลายคนเริ่มรับรู้ถึงความสะดวกสบายของเงินดิจิทัล ก็เริ่มอยากที่จะให้หลายบริการรองรับการจ่ายเงินโดยไม่ต้องใช้เงินสดกันมากขึ้น เช่น ระบบขนส่งสาธารณะ หรือการชำระเงินค่าทางด่วน ซึ่งในปัจจุบันแม้ว่าจะเริ่มมีบัตร Contactless ให้ใช้แล้วก็ตาม แต่คนก็อยากที่จะให้บัตรเหล่านี้เข้ากับบัตรเครดิตหรือเดบิตได้เพิ่มเติมด้วย เพื่อลดปัญหาการลืมเติมเงินเข้าบัตรไปได้

เรื่องนี้เป็นไปในทางเดียวกับที่หลายๆคนบ่นเรื่อง Mobile Wallet ที่ปัจจุบัน แต่ละคนจะต้องมีแอปกระเป๋าเงินดิจิตัล ไม่ว่าจะแอปธนาคาร หรือแอปบริการต่างๆ 3-5 แอปเป็นอย่างน้อย ซึ่งทุกคนก็คิดคล้ายๆกันโดยกว่า 85% ต้องการใช้เพียงแอปเดียว ทำได้ทุกอย่าง รวมฟีเจอร์ให้เหลือแอปเดียวได้ก็จะดี เพื่อลดความวุ่นวายในการใช้งานลง

กลุ่มตัวอย่างช็อปปิ้งออนไลน์ผ่านมือถือมากกว่าผ่านคอมพิวเตอร์

• คนไทยช็อปปิ้งออนไลน์ผ่านมือถือเฉลี่ย 2.88 ครั้ง / สัปดาห์
• คนไทยช็อปปิ้งออนไลน์ผ่านคอมพิวเตอร์เฉลี่ย 2.36 ครั้ง / สัปดาห์

ระบบชำระเงินด้วยตัวเองและคอนเซ็ปท์ร้านค้าไร้รอยต่อ

• คนไทยสนใจจะชำระเงินด้วยเครื่องชำระเงินด้วยตัวเอง จำนวน 4 ใน 5 
• คนไทยรู้จักคอนเซปต์การชำระเงินแบบไร้รอยต่อ จำนวน 3 ใน 5 
• คนไทยมีแนวโน้มจะทดลองคอนเซปท์ร้านค้าแบบไร้รอยต่อ จำนวน 98%

อธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องชำระเงินด้วยตนเองสักหน่อย มันคือร้านในห้างที่เปิดให้ลูกค้าสามารถเดินเข้าช่องแคชเชียร์ เช็คบิลได้ด้วยตัวเองโดยไม่ต้องต่อแถว และล่าสุดกับร้านค้าไร้แคชเชียร์ ที่มาพร้อมคอนเซปท์การชำระเงินแบบไร้รอยต่อ อย่าง Amazon Go ที่ทำให้เราสามารถเดินเข้าร้านหยิบของออกจากชั้นแล้วเดินออกได้เลยโดยไม่ต้องรอจ่ายเงินกับแคชเชียร์อีกต่อไป ซึ่งน่าสนใจว่ากลุ่มตัวอย่างเกือบทั้งหมดได้ให้ความสนใจอยากจะทดสอบร้านค้าแนบนี้กันทั้งนั้น

นอกจากนี้ก็ยังมีข้อมูลว่ามีหลายคนอยากให้เครื่องรูดบัตรเป็นแบบที่ลูกค้าสามารถรูดเองได้ เหมือนในต่างประเทศ ไม่ต้องเอาบัตรเดินไปหลังโต๊ะแคชเชียร์ให้ต้องกังวล ตัวเครื่องรูด EDC เป็นแบบใช้แบตไม่ต้องเสียบสาย พนักงานเดินเอามาให้เสียบที่โต๊ะ กด PIN ก็พร้อมจ่ายได้ทันทีด้วย ซึ่งในปัจจุบันเมืองไทยยังมีเครื่องประเภทนี้ให้ใช้กันน้อยมาก

เหตุผลหลักที่คนชอบใช้เงินดิจิทัล

• ปลอดภัย
• สะดวกสบาย
• ควบคุม ไม่ใช่แค่ควบคุมการใช้จ่ายของเรา แต่ก็สามารถควบคุมของคนที่เราให้เงินได้ด้วย ซึ่งในอนาคตจะทำได้ถึง

อย่างไรก็ดีกลุ่มตัวอย่างที่ทาง VISA เก็บมานี้ อาจจะไม่ได้สะท้อนประชากรทั้งหมดของประเทศขนาดนั้น โดยจะมีจำนวนเพียง 500 คนและเก็บผ่านช่องทางออนไลน์ และมีเงินเดือน 15000 บาทขึ้นไปเท่านั้น ทำให้รายงานชุดนี้อาจจะมี bias อยู่ไม่ใช่น้อย ซึ่งทาง VISA ก็กล่าวว่าเค้าทราบถึงปัญหานี้ดีและเตรียมจะทำ Survey ชุดใหม่ขึ้นมาในอนาคต แต่รายงานชุดนี้ก็น่าจะยังสะท้อนได้ถึงกลุ่มคนกลุ่มหลักที่จะเป็นคนที่พร้อมจะใช้จ่ายด้วย Cashless อยู่นั่นเอง ซึ่งจากประสบการณ์ของหลายคนทั้งที่เคยอยู่ต่างประเทศ หรือชาวต่างชาติที่ย้ายมาอยู่ในประเทศไทย ต่างพูดไปในทางเดียวกันว่า ภาคการเงินการธนาคารของไทย มีระบบการจับจ่ายบนออนไลน์ได้เจ๋งมากๆๆๆๆๆๆๆ เรียกว่าดีกว่าหลายประเทศที่เจริญแล้วทั่วโลก ไม่ว่าจะ ญี่ปุ่น สิงคโปร์ แคนาดา ซะอีก

ถามเพื่อนที่เป็น expat ใน กทม. มาปีกว่า ถามมันว่ามีอะไรในเมืองไทยที่ดีมากๆในระดับที่ประเทศโลกที่หนึ่งสู้ไม่ได้ นางบอกว่า ออนไลน์แบงค์กิ้งเมืองไทยคือ world-class experience ดีกว่าญี่ปุ่น สิงคโปร์ แคนาดา ประทับใจมาก

— bongtao (@bongtao) March 28, 2019