ผลสำรวจเผย ผู้ใช้งาน iPhone มีความภักดีต่อแบรนด์มากที่สุด 91.9 percent ตามด้วย Samsung 74 percent - Android

จากการสำรวจล่าสุดโดย SellCell พบว่า Apple เป็นแบรนด์สมาร์ทโฟนที่แฟน ๆ มีความจงรักภักดีมากที่สุด สูงเป็นสถิติใหม่ สวนทางกับคู่แข่งโดยตรงอย่าง Samsung ที่ผู้ใช้งานมีแนวโน้มจะเปลี่ยนไปใช้มือถือยี่ห้ออื่นกันมากขึ้นหากเทียบกับปีที่ผ่านมา ส่วนสมาร์ทโฟนที่ได้รับความนิยมสูงสุด 8 จาก 10 อันดับแรก ล้วนมาจาก 2 บริษัทข้างต้นทั้งสิ้น นำโดย iPhone 12, iPhone 12 Pro Max และ Galaxy S21

สำรวจจากผู้ใช้สมาร์ทโฟนในสหรัฐฯ จำนวน 5,000 คน

ข้อมูลจาก SellCell ในครั้งนี้ รวบรวมมาจากการสำรวจผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนที่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา จำนวน 5,000 คน ที่มีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไป ครอบคลุม 5 แบรนด์ใหญ่ ได้แก่ Apple, Google, LG, Motorola และ Samsung ในสัดส่วนที่ไม่เท่ากัน (ตามรายการด้านล่าง) ซึ่งก็มีหัวข้อที่น่าสนใจหลายอย่าง ทั้งปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีต่อแบรนด์ ยี่ห้อมือถือที่อยากเปลี่ยนไปใช้งาน รวมทั้งสมาร์ทโฟนที่ได้รับความนิยม

• Apple – จำนวน 2,000 คน
• Samsung – จำนวน 2,000 คน
• Google – จำนวน 400 คน
• LG – จำนวน 300 คน
• Motorola – จำนวน 300 คน

ความภักดีของผู้ใช้งานต่อแบรนด์มือถือ

1. Apple – 91.9%
2. Samsung – 74%
3. Google – 65.2%
4. LG – 37.4%
5. Motorola – 29%

iPhone ดีอยู่แล้ว ชินอยู่แล้ว เลยไม่อยากเปลี่ยน

แฟน ๆ Apple เป็นจำนวนมากถึง 91.9% ระบุว่า หากซื้อมือถือเครื่องต่อไปก็พร้อมที่จะใช้ iPhone เหมือนเดิม ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นจากปี 2019 ที่ทำได้ 90.5% ซึ่ง SellCell กล่าวว่า สูงที่สุดเป็นสถิติใหม่เลยทีเดียว

• 45% ของทั้งหมดให้ความเห็นไปในทิศทางเดียวกันว่า เท่าที่ใช้งานมาก็พึงพอใจดีอยู่แล้ว
• 21% กล่าวว่า ติดอยู่ในระบบนิเวศของ Apple ไปแล้ว โยกย้ายแต่ละทีก็คงจะวุ่นวาย
• 16% ไม่ได้พบปัญหาอะไรขณะใช้งาน จึงไม่มีเหตุผลให้ต้องเปลี่ยนยี่ห้อ
• 10% นั้นรู้สึกว่า การเปลี่ยนไปใช้งานระบบปฏิบัติอื่นนั้นยุ่งยาก ต้องอาศัยความคุ้นชินและการปรับตัว
• 8% ที่เหลือ ค่อนข้างคล้ายกับข้อบน คือ คุ้นชินกับของเดิมดีอยู่แล้ว

ผู้ใช้งาน Galaxy ส่วนใหญ่คิดว่า แบรนด์อื่นมีความเป็นส่วนตัวมากกว่า

ในขณะที่ Samsung นั้นตัวเลขตกฮวบ จาก 85.7% เหลือเพียง 74% หากเทียบจากการเก็บสถิติเมื่อปี 2019 แถมมือถือที่อยากเปลี่ยนไปใช้กันมากที่สุดยังเป็น iPhone สูงถึง 53% อีกต่างหาก อย่างไรก็ตาม แฟน ๆ Apple ในส่วนที่อยากเปลี่ยนแบรนด์เองก็จิ้ม Galaxy เป็นตัวเลือกแรกที่ 46% เหมือนกัน (ฮา)

• 31.5% บอกว่า แบรนด์อื่นมีความเป็นส่วนตัวสูงกว่า
• 25.2% คิดว่า แบรนด์อื่นคุ้มค่าต่อเงินที่จ่ายไปมากกว่า
• 13.9% อยากได้อะไรที่เปลี่ยนแปลงไปจากเดิม (ในทางที่ดี)
• 29.4% ที่เหลือ ให้เหตุผลส่วนตัวที่แตกต่างกันไป

Google ตามมาห่าง ๆ ส่วน Motorola กับ LG รั้งท้าย

ความภักดีของผู้ใช้งานที่มีต่อ Google เป็นไปในทิศทางเดียวกับ Samsung เป๊ะ คือ ลดลงจาก 84% จากปี 2019 เหลือเพียง 65.2% แม้ทาง SellCell จะไม่ได้ลงรายละเอียดในเชิงลึก แต่อาจเป็นเพราะในช่วงหลังมือถือในซีรีส์ Pixel มีกระแสตอบรับไม่ดีเท่าไหร่ก็เป็นได้ครับ เห็นได้จากทั้ง Pixel 4 และ Pixel 5 เลย ส่วนตัวเลขของ LG กับ Motorola ดูไม่ค่อยโสภาเท่าไหร่นัก ที่ 37.4% และ 29% ตามลำดับ

เราขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามเลือกรุ่นที่พวกเขาชื่นชอบจากรายชื่อสมาร์ทโฟนเรือธงทั้งหมดที่วางจำหน่ายในหรือหลังเดือนสิงหาคม 2020

สมาร์ทโฟนที่ได้รับความนิยมสูงสุด

นอกจากนี้ SellCell ยังได้ขอให้ผู้ที่ทำแบบสอบถามช่วยเลือกสมาร์ทโฟนที่ตัวเองชื่นชอบ จากรายชื่อมือถือเรือธงทั้งหมดที่วางจำหน่ายตั้งเดือนสิงหาคม ปี 2020 เป็นต้นไป ปรากฏว่า iPhone 12 เข้าป้ายอันดับหนึ่ง ตามด้วย iPhone 12 Pro Max และ Galaxy S21

1. Apple iPhone 12 — 17%
2. Apple iPhone 12 Pro Max — 12.7%
3. Samsung Galaxy S21 — 11.4%
4. Apple iPhone 12 Pro — 10.6%
5. Samsung Galaxy S21 Ultra — 10%
6. Samsung Galaxy S21+ — 9%
7. Google Pixel 5 — 8.1%
8. Apple iPhone 12 Mini — 6.3%
9. อื่น ๆ — 5%
10. Samsung Galaxy Z Fold2 5G — 3.1%
11. Samsung Galaxy Z Flip 5G — 2.5%
12. LG Wing 5G — 2.3%
13. Motorola Razr 5G — 1.2%
14. Motorola Edge S — 0.8%

ทั้งนี้ย้ำกันอีกทีว่า การสำรวจของ SellCell มาจากผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนจำนวนเพียง 5,000 คนในสหรัฐฯ เท่านั้น ซึ่งหากสำรวจในวงกว้างกว่านี้ผลลัพธ์ก็อาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ …แต่ถึงอย่างนั้น ส่วนตัวแล้วก็ยังรู้สึกแปลกใจพอสมควรที่ Galaxy ในซีรีส์ Note ไม่ติดอันดับเลยแม้แต่รุ่นเดียว ทั้งที่เป็นมือถือที่ฟังก์ชั่นครบครันมาก ๆ

อ่านเพิ่มเติม : SellCell