Robinhood 88 วัน ขึ้นอันดับ 4 แอปส่งอาหารยอดนิยม | ไรเดอร์มารยาทงามคือสิ่งที่คนประทับใจที่สุด - Android

เผลอแป๊บเดียวโรบินฮู้ดเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการไปแล้วร่วม 3 เดือน ซึ่งก็ได้รับการตอบรับอย่างล้นหลามจากผู้ใช้ทั่วกรุงเทพ และมีลูกค้าลงทะเบียนเข้าใช้งานแล้วเกือบ 6 แสนราย มีร้านอาหารในแอปกว่า 55,000 ร้านค้า คาดปัจจุบันเป็นแอปสั่งอาหารอันดับ 4 ผู้ใช้ประทับใจกันเรื่องมารยาทของไรเดอร์เป็นพิเศษเตรียมขยายบริการไปต่างจังหวัด และออกฟีเจอร์ใหม่ๆเพิ่มอีกเพียบ

สถิติที่น่าสนใจของ Robinhood

ทาง Robinhood ได้มีการเปิดบ้านให้ข้อมูลเกี่ยวกับ Robinhood เมื่อวันที่ 21 มกราคมที่ผ่านมา ซึ่งเป็นวันที่ 88 หลังเปิดให้บริการมาร่วม 3 เดือนกับการตอบรับที่ดีมาก และมีสถิติที่น่าสนใจตามด้านล่างนี้

88 วันที่ผ่านมา Robinhood เดินทางมาถึงไหนแล้ว

• ลูกค้าลงทะเบียนในระบบกว่า 580,000 ราย
• ร้านอาหารในระบบกว่า 55,000 ร้านค้า
• ไรเดอร์ที่พร้อมให้บริการกว่า 11,500 ราย
• รายการอาหารทั้งหมดในระบบกว่า 1.6 ล้านรายการ
• มีร้านอาหารที่พร้อมให้ส่วนลดกับลูกค้า(เพราะไม่มี GP) กว่า 8,200 ร้าน
• มีคนเคยสั่งอาหารมากสุดถึง 3,528 บาท ในยอดบิลเดียว
• มีคนเคยสั่งอาหารไกลสุด 45 กม.
• มีผู้ใช้สั่งอาหารสูงสุดถึง 18 ออเดอร์ใน 1 สัปดาห์
• มีปลาแซลมอนจำนวนกว่า 5 ตันถูกสั่งจากแอป
• ไรเดอร์เคยรับงานได้สูงสุดถึง 44 งานต่อวัน
• ราว 74% ของไรเดอร์ทำโรบินฮู้ดเป็นงานเสริม

Top 10 ร้านอาหารขายดีบน Robinhood

• มนต์นมสด (สาขา เสาชิงช้า)
• รุ่งเรืองตั๋ง ก๋วยเตี๋ยวหมูสุขุมวิท 26 (เจ้าเก่า) ห้องหัวมุม
• Oba San 168
• หน่องริมคลอง
• ไก่ทอดเจ๊กี (โปโล)
• โจ๊กสามย่าน บรรทัดทอง
• ข้าวหมูแดงสีมรกต
• ประจักษ์เป็ดย่าง
• ซ้งเป็ดพะโล้
• ไข่หวานบ้านซูชิ จามจุรีแสควร์

คำค้นหายอดนิยม : แซลมอน, โจ๊ก, ก๋วยเตี๋ยว, ข้าวมันไก่, ส้มตำ

โซนที่มีออเดอร์เยอะที่สุด : จตุจักร ห้วยขวาง คลองเตย

สิ่งที่น่าสนใจจากข้อมูลข้างต้น คือ ร้าน Top 10 ในโรบินฮู้ด เต็มไปด้วยร้านที่ไม่ได้อยู่ในแพลตฟอร์มอื่น ซึ่งเหตุผลก็คือทางร้านไม่ต้องการจ่ายค่า GP จำนวนมหาศาลในแพลตฟอร์มอื่น แต่เลือกที่จะเข้ามาอยู่ใน Robinhood เพราะแพลตฟอร์มนี้ไม่มีการเก็บค่า GP เลยนั่นเอง

เตรียมอัดฉีดเพิ่ม หลังเสียงตอบรับจากผู้ใช้ดี

เป็นอันรู้กันว่าตลาดการสั่งอาหารนี้ เหล่าผู้ใช้จะเลือกผู้ให้บริการรายไหน โปรโมชั่นเป็นสิ่งแรกๆที่ถูกพิจารณาก่อนเสมอ และด้วยความที่ Robinhood ได้รับการตอบรับที่ดีมากๆ เช่นนี้ สิ่งที่ต้องเพิ่มขึ้นมาเป็นเงาตามตัวจากผู้ใช้จำนวนมากขึ้นก็คืองบการตลาด ที่ต้องมีโปรต้อนรับผู้ใช้ใหม่หรือแม้แต่ผู้ใช้ปัจจุบันอยู่เสมอ โดยก่อนหน้านี้ทางทีม Robinhood ก็เคยแจ้งว่ามีงบอยู่จำกัดจำเขี่ย ไม่สามารถทำออกมาแข่งกับเจ้าอื่น ที่ทุนหนากว่าหลายสิบเท่าได้ แต่ด้วยความที่ธุรกิจเติบโตได้ดี ทำให้เหล่าผู้บริหารเตรียมขอทุนเพิ่มเติม เพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์แล้ว

“ไม่มีคนชมว่าเราถูก ไม่มีใครด่าว่าเราแพง”

คุณธนา เธียรอัจฉริยะ ประธานกรรมการบริหารได้กล่าวถึงการทำโปรโมชั่นของ Robinhood ในปัจจุบัน ที่ไม่ได้ถึงกับจะไปฟาดฟันท้าชิงที่ 1 ของตลาด แต่ก็ดีเพียงพอที่จะทำให้คนเข้ามาใช้งานในแพลตฟอร์ม

ปัจจุบันรั้งอันดับ 4 ของผู้ให้บริการ Food Delivery ซึ่งตัวเลขนี้ไม่ได้เป็นตัวเลขอย่างเป็นทางการ แต่เป็นการคาดการณ์ของทีม โดยอันดับ 1 จะตกเป็นของ GrabFood, อันดับ 2 เป็น FoodPanda ซึ่งทั้งสองแอปนี้จะมีรายการสั่งอาหารรวมกันหลายแสนออเดอร์ต่อวัน ส่วนอันดับสามเป็น LINE MAN ที่มียอดหลายหมื่นออเดอร์ และตามมาด้วย Robinhood ที่กำลังมาแรงในปัจจุบัน

ส่วนลดจากร้านค้า เป็นส่วนช่วยผลักดันสร้างความน่าสนใจให้ผู้ใช้

ส่ิงที่ทำให้โรบินฮู้ด ทำราคาได้ดี มีส่วนลดในแอปหลัก 10% ได้นี้ เกิดจากความพยายามของทีมที่เข้าไปพูดคุยกับร้านค้าต่างๆ ที่พอจะให้ส่วนลดเพิ่มเติมได้ตามกำลังของแต่ละร้าน ซึ่งก็ได้รับการตอบรับที่ค่อนข้างดีจากที่ตัวร้านไม่จำเป็นต้องแบกภาระค่า GP ของแพลตฟอร์ม จึงสามารถเลือกให้ส่วนลดแก่ลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์ และแรงจูงใจให้คนสั่งเพิ่มเติม โดยปัจจุบันมีร้านค้าที่เลือกให้ส่วนลดแก่ผู้ใช้อยู่ที่ราว 15% จากจำนวนร้านค้าทั้งหมด

มีร้านอาหารมาร่วมลดราคาพิเศษกันเพียบจากตอนแรกแค่ 8% ตอนนี้ทะลุกันขึ้นไป 20%

Food Delivery Forum เพิ่มสกิลให้ร้านค้าขายได้ขายเป็นบนโลกออนไลน์

นอกจากโรบินฮู้ดจะไม่มีการเรียกเก็บค่า GP แล้ว สิ่งที่โรบินฮู้ดช่วยเหล่าผู้ประกอบการร้านอาหารเพิ่มเติมคือมีการจัดสัมมนาออนไลน์สอนวิธีการประกอบธุรกิจร้านอาหารจากเหล่ากูรู รวมถึงวิธีการทำการตลาดออนไลน์ และสอนการถ่ายรูปอาหารให้สวยดึงดูด ใครผ่านมาเห็นก็ต้องอยากมาสั่งไปลิ้มลอง ซึ่งก็มีคนเข้าร่วมงานสัมมนาออนไลน์นี้เป็นจำนวนหลายร้อยราย รวมถึงมีคนออกแชร์ว่าหลังทำตามแล้วได้ผลดี ยอดขายขึ้นทันทีอีกต่างหาก

อบรมไรเดอร์ก่อนให้บริการ มารยาทดีไหว้สวยกันเพียบ

กลายเป็นจุดเด่นอย่างนึงของแพลตฟอร์มนี้กันไปแล้ว หลังมีการโพสต์และแชร์กันเยอะว่าไรเดอร์ของเจ้านี้มารยาทดีกว่าเจ้าอื่น พูดจากสุภาพเรียบร้อย และมีการยกมือไหว้เสมอ และที่น่าสนใจยิ่งกว่าคือ โดยปกติไรเดอร์แต่ละคนจะมีการรับงานจากหลายแพลตฟอร์มเป็นเรื่องปกติกันอยู่แล้ว แต่มีไรเดอร์บางรายเปิดเผยว่าถ้าส่งอาหารเจ้าอื่น ก็จะไม่ได้มีอะไรพิเศษ แต่พอเป็นการส่งในนาม Robinhood กลับมีการพูดสุภาพและยกมือไหว้ขอบคุณที่ใช้บริการเองโดยอัตโนมัติ ซึ่งก็น่าจะเกิดจากการอบรมเหล่าไรเดอร์ก่อนให้บริการอยู่เสมอ ซึ่งถ้าใครอยากพิสูจน์ว่าเรื่องนี้จริงมั้ย ก็คงต้องลองสั่ง Robinhood กันดู

เริ่มเปิดรับร้านอาหารแบรนด์ดัง เพื่อดึงคนเข้ามาใช้ให้กว้างขึ้น

ความเปลี่ยนแปลงนึงหลังเปิดให้บริการมาเกือบสามเดือน คือโรบินฮู้ดเริ่มมีเชนร้านอาหารแบรนด์ดังเข้ามาในแพลตฟอร์มแล้ว โดยปัจจุบันมีเครือ Minor (The Pizza, Swensens, Sizzler, Dairy Queen, Burger King, Bonchon), The Mall | Gourmet Eats – Food Hall, CRG, และ Siam Piwat ซึ่งจะต่างออกไปจากตอนแรกที่จะมีเพียงร้านค้าเล็กทั่วไปเท่านั้น จนมีข้อสังเกตว่าต่อไปทางโรบินฮู้ดจะเริ่มเก็บค่า GP และเปลี่ยนแนวทางทำตลาดเป็นเหมือนกับแอปอื่นหรือไม่นั้น ทางทีมงาน Robinhood ได้ตอบคำถามเรื่องนี้ไว้ว่า

“การดึงเครือร้านอาหาร เป็นการชวนคนเดินห้างมาเดินตลาดให้มากขึ้น”

กล่าวคือ แทนที่จะเน้นผู้ใช้ที่สั่งอาหารจากร้านทั่วไป การมีร้านอาหารชื่อดังเข้ามาก็จะช่วยเพิ่มความหลากหลายในแพลตฟอร์ม ในช่วงแรกอาจจะมีการแย่งลูกค้าไปบ้าง แต่ท้ายที่สุดแล้วก็เชื่อว่าเมื่อมีจำนวนผู้ใช้ที่มากขึ้นก็จะส่งผลให้คนไปสั่งร้านอื่นในแพลตฟอร์มด้วยเช่นกัน และร้านอาหารในเครือเหล่านี้หลายร้านก็จะเป็นร้านธรรมดาที่เข้าไปเปิดในศูนย์อาหารเท่านั้น ไม่ได้เป็นเชนอาหารใหญ่แต่อย่างใด และร้านเหล่านี้ต่างก็อยากที่จะเข้าร่วมแพลตฟอร์มโรบินฮู้ดด้วยกันทั้งสิ้น จากที่ไม่สามารถเข้าร่วมแพลตฟอร์มอื่นได้ เพราะโดยปกติร้านในห้างเหล่านี้จะต้องเสียส่วนแบ่งให้กับห้างอยู่แล้ว หากเข้าร่วมแพลตฟอร์มอื่น ก็จะต้องเสียค่า GP อีกหลายสิบเปอร์เซนต์อีก กลายเป็นเสียส่วนแบ่งหลายต่อ และไม่สามารถให้บริการได้นั่นเอง

ทีมบริหารยังยืนยันว่า Robinhood ยังเน้นที่ช่วยเหลือร้านตัวเล็กอยู่ และจะไม่เก็บ GP ไปตลอด ซึ่งเหตุผลว่าทำไมถึงสามารถทำได้ ไว้จะมาเล่าให้ฟังต่อไปอีกทีนะครับ

เตรียมเปิดฟีเจอร์ใหม่ และแคมเปญที่น่าสนใจอีกเพียบ

ถ้าใครได้ลองใช้งาน Robinhood ตอนนี้อาจจะรู้สึกว่าฟีเจอร์หลายอย่างจะยังไม่ทัดเทียมกับแอปอื่นในตลาดนัก ด้วยความที่เพิ่งเริ่มพัฒนาและให้บริการมาได้ไม่นาน และเงินทุนก็ไม่ได้หนาเทียบเท่ากับแพลตฟอร์มอื่น แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าทางทีมนิ่งนอนใจ ไล่ตามฟีเจอร์แต่ละแอปไม่ได้ โดยเตรียมตัวปล่อยฟีเจอร์ที่ขาดหายไปภายในไตรมาส 2 (มีนาคม-พฤษภาคม) ประมาณนี้

ฝั่งของผู้ใช้

• สามารถสั่งอาหารหลายออเดอร์พร้อมกันได้
• รองรับการจ่ายเงินที่หลากหลายขึ้น
• บันทึกร้านที่ชื่นชอบ
• ระบบรีวิวร้านค้า
• แผนที่ร้านค้า และการติดตามตำแหน่งของไรเดอร์
• เลือกตัดแต้มบัตรเครดิตมาใช้จ่ายโดยตรงได้ทันที
• นำเสนอ Playlist ร้านอาหารให้เหมาะกับแต่ละคน แต่ละช่วง เหมือน Playlist บนแอปเพลง

ฝั่งร้านค้า

• บริหารจัดการร้าน เมนู และสาขาได้ง่ายขึ้น
• ใช้งานร่วมกับ POS ได้
• ล็อคอินได้จากหลายเครื่องพร้อมกัน

เตรียมขยายตลาดไป 5 จังหวัดภายในปี 2564

เป็นสิ่งที่หลายคนเรียกร้องต่อทีมพัฒนาแอป ว่าอยากให้ Robinhood ขยายการบริการไปจังหวัดอื่นนอกเหนือจากกรุงเทพบ้าง แต่การขยายนี้ก็ไม่ได้ง่ายอย่างที่คิด เพราะต้องมีการเตรียมตัวในหลายด้าน ทั้งการติดต่อร้านอาหาร หรือหาไรเดอร์ในจังหวัดดังกล่าว ซึ่งทีมโรบินฮู้ดก็จะใช้เหล่าพนักงานของธนาคารช่วยเหลือด้านนี้เช่นเดิม คาดว่าภายในสิ้นปีจะสามารถขยายเพิ่มเติมได้ 5 จังหวัด โดยจะเน้นที่หัวเมืองใหญ่ก่อน เช่น โคราช ขอนแก่น แต่จังหวัดท่องเที่ยว เช่น ภูเก็ต หรือเชียงใหม่ อาจจะต้องพิจารณาอีกครั้งจากสถานการณ์โควิดที่ยังแพร่ระบาด และยังหานักท่องเที่ยวมาใช้บริการได้ยากอยู่

เป้าหมาย Robinhood ในปี 2021

หลังเริ่มต้นมาได้อย่างสวยงาม ปี 2021 นี้ทางทีมโรบินฮู้ดก็เตรียมตัวหาทางขยายบริการให้เติบโตแบบก้าวกระโดด โดยตั้งเป้าเอาไว้ได้น่าสนใจและน่าจะเป็นผู้เล่นในตลาดส่งอาหารที่แข็งแกร่งอีกเจ้าได้

• จำนวนไรเดอร์มากกว่า 20,000 ราย
• จำนวนร้านค้ามากกว่า 150,000 ร้านค้า
• จำนวนออเดอร์มากกว่า 25,000 รายการต่อวัน
• จำนวนผู้ใช้ 1,000,000 ราย
• คาดการณ์จำนวนเงินทั้งหมดที่สั่งผ่าน Robinhood ราว 1.6 พันล้านบาท

ทั้งหมดนี้ก็เก็บเอามาฝากสำหรับใครที่ใช้บริการ หรือติดตาม Robinhood แอปสั่งอาหารสัญชาติไทยแท้ๆ รายนี้อยู่นะครับ ถ้าใครสงสัยอะไรเพิ่มเติมยังไงสามารถมาคอมเมนต์พูดคุยกันได้นะครับ ไว้จะหาข้อมูลมาเล่าต่อสู่กันได้อีกทีครับ