Krungsri เตรียมใช้ A.I. แทน Call Center ในการโทรออกหาลูกค้า - Android

เราได้เริ่มเห็นความพยายามใช้ AI คุยกับคนกันบ้างแล้วในต่างประเทศ โดยการเดโมที่ฮือฮาที่สุดก็คงจะเป็นตั้งแต่เมื่อคราว Google I/O 18 ที่ให้คนโทรไปนัดร้านทำผม และสามารถพูดคุยได้อย่างเนียน จนปลายสายแยกไม่ออกว่าคุยกับ AI อยู่ ซึ่งบางคนอาจจะคิดว่ายังเป็นเรื่องไกลตัว ไม่น่าจะได้ใช้งานในบ้านเราเร็วขนาดนั้น แต่ล่าสุดทางธนาคารกรุงศรีได้มีการประกาศเตรียมใช้งานเร็วๆนี้ และรองรับการพูดคุยเป็นภาษาไทยได้อย่างดีอีกด้วย

“มะนาว” A.I. Call Center สร้างประสบการณ์ที่ดีในการโทรหาธนาคาร

ทางกรุงศรีคอนซูเมอร์ได้มีการเปิดเผยเรื่องนี้ในงานแถลงข่าวเมื่อวันที่ 17 ก.พ. ที่ผ่านมา ซึ่งในงานจะมีการเปิดเผยข้อมูลในหลาย ๆ ด้าน และจุดนึงที่หลายคนให้ความสนใจ ก็คือระบบ AI Call Center ที่ชื่อว่า “มะนาว” โดยในปี 2019 มีสายที่มะนาวรับไปร่วม 1.3 ล้านสาย สามารถพูดคุยรับฟังกับลูกค้าได้แม่นยำถึง 87% และช่วยลดระยะเวลาในการคุยลงได้ถึง 60% เลยทีเดียว

5 บริการที่ A.I. Manow สามารถให้บริการได้สำเร็จอย่างแม่นยำถูกต้อง

1. ถามวงเงินคงเหลือ 54%
2. ถามยอดที่ต้องชำระ 34%
3. ขอเพิ่มวงเงินชั่วคราว 7%
4. แจ้งบัตรหา/อายัติบัตร 3%
5. สอบถามคะแนนสะสม 2%

ทั้งหมดนี้จะเป็นการบริการเมื่อมีคนโทรเข้า Call Center แต่ในปี 2020 นี้ ทางธนาคารบอกว่าจะพัฒนาให้ขีดความสามารถสูงขึ้นไปอีก เมื่อ “มะนาว” จะสามารถโทรออกไปพูดคุย แจ้งข้อมูลที่จำเป็นกับลูกค้าได้แล้ว ไม่จำเป็นต้องนั่งรอสายเพียงอย่างเดียว